L’art de communiquer en situation difficile

DESCRIPTION DU COURS

Avez-vous déjà été mal à l’aise de donner une rétroaction négative à une collaboratrice ou un collaborateur? Avez-vous parfois du mal à gérer un conflit ou à verbaliser un problème? Alors, venez découvrir des outils qui vous aideront à communiquer lors de situations difficiles, même lorsque les émotions s’en mêlent.

OBJECTIFS D’APPRENTISSAGE

• Comprendre le type de conversation à tenir selon les situations
• Savoir s’exprimer en toute authenticité et bienveillance
• Évaluer sa manière de donner et de recevoir une rétroaction
• Apprendre à régler les situations avant qu’elles ne se transforment en conflits latents

CONTENU

• Présentation du processus d’escalade, qui permet de déterminer les types de discussions possibles et de découvrir comment les préparer et les aborder
• Analyse de la meilleure façon de donner une rétroaction afin qu’elle soit bien comprise
• Conseils pour recevoir une rétroaction avec ouverture d’esprit et curiosité
• Exposé des avantages des conflits constructifs

BIOGRAPHIE DE LA FORMATRICE

Geneviève Dicaire, fondatrice, coach professionnelle certifiée et formatrice agréée

Depuis 2013, Geneviève Dicaire accompagne des professionnelles et professionnels, des gestionnaires, des chefs d’équipe ou d’entreprise en coaching et en formation. Elle offre aussi des conférences.

En plus de détenir un baccalauréat en gestion et marketing – Processus organisationnels et gestion d’entreprise de HEC Montréal, elle est certifiée Nova Profil 2.0 et Agile Profile Training & Coaching et est accréditée PCC par l’International Coach Federation (ICF).

Auteure de deux livres : Le leader Agile (2016) et Outils concrets en coaching de gestion (2015), elle a aussi reçu les mentions honorifiques suivantes :

• Prisme Excellence 2016 en coaching catégorie petite entreprise avec Équation Groupe Conseil (ICF Québec)
• Relève en affaires 2011 (HEC)

Avant de créer Unique coaching, Geneviève Dicaire a travaillé 15 ans en technologies de l’information. Au début de sa carrière, elle était programmeure, puis chef de projet, et par la suite directrice. Son esprit analytique et sa capacité à vulgariser les concepts font partie de ses forces. Elle a géré des projets et des équipes d’envergure et comprend très bien la réalité « du terrain ». Elle se démarque par son approche moderne, pragmatique et il paraît qu’on n’oublie jamais son rire.