Plaintes
Votre satisfaction est notre priorité
Vous avez constaté un comportement inapproprié ou un manque de diligence de la part d’un ou d’une employée de l’Ordre ?
Comme toute personne en interaction avec l’Ordre des ingénieurs du Québec, vous avez droit à une expérience client de qualité. Si vous estimez ne pas avoir été traité.e de manière juste, respectueuse ou équitable, vous pouvez déposer une plainte.
Notre politique de traitement des plaintes vise à améliorer la qualité de nos services. Elle nous permet de répondre efficacement et durablement aux insatisfactions et de renforcer la confiance des personnes qui interagissent avec nous.
Nous avons à cœur de bien vous servir
L’Ordre traite avec diligence toutes les plaintes qui lui sont envoyées. Lors du dépôt de votre plainte, ajoutez les renseignements suivants à votre message :
- votre nom et vos coordonnées
- le nom de la direction ou de la personne visée par la plainte
- un résumé des faits
- au besoin, une pièce justificative reliée aux faits
Il est important de noter que certains sujets ou domaines ne peuvent être contestés par le biais d’une plainte. Nous donnons quelques exemples ci-dessous.
- Les décisions et activités à caractère général et impersonnel, comme l’adoption d’un règlement ou une prise de position publique par l’Ordre.
- Une décision rendue par le Conseil d’administration ou par une instance à laquelle l’Ordre a délégué l’un de ses pouvoirs.
- Une décision rendue par un syndic ou une syndique dans l’exercice de ses fonctions.
- Une décision pour laquelle la loi prévoit un mécanisme de réexamen, de révision ou d’appel ou la possibilité de s’adresser à une autre instance.
- La conduite d’une audience par le Conseil de discipline.
La politique de traitement des plaintes ne s’applique pas non plus à l’inspection professionnelle et à la pratique illégale.
Porter plainte
Pour porter plainte contre un membre du personnel de l’Ordre ou pour contester une décision de l’Ordre, cliquez ci-dessous. Vous serez redirigé.e vers la section Contacter l’Ordre où il vous suffit de remplir le formulaire de contact et de nous l’envoyer.
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