{"id":16238,"date":"2022-03-17T23:10:43","date_gmt":"2022-03-17T23:10:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.oiq.qc.ca\/lordre\/mission-et-vision-de-l-ordre\/declaration-de-service-aux-citoyens\/"},"modified":"2022-06-03T14:16:33","modified_gmt":"2022-06-03T18:16:33","slug":"the-declaration-of-services-to-citizens","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.oiq.qc.ca\/en\/lordre\/our-mission-and-our-vision\/the-declaration-of-services-to-citizens\/","title":{"rendered":"Declaration of services to citizens"},"content":{"rendered":"<div  class=\"block-wrapper \" data-block-name=\"Wysiwyg\">\n<div class=\"bloc-wysiwyg \">\n    <div class=\"container\">\n        <div class=\"wysiwyg \">\n\t<h2>Notre d\u00e9claration de services aux citoyens<\/h2>\n<h3>Notre mission<\/h3>\n<p>Encadrer la pratique de l\u2019ing\u00e9nieur et de l&#8217;ing\u00e9nieure et soutenir le d\u00e9veloppement de la profession afin d\u2019assurer la protection du public.<\/p>\n<h3>Notre mandat<\/h3>\n<p>L\u2019Ordre des ing\u00e9nieurs du Qu\u00e9bec remplit sa mission en utilisant et en mettant \u00e0 profit cinq grands m\u00e9canismes de contr\u00f4le, destin\u00e9s \u00e0 prot\u00e9ger le public.<\/p>\n<ol>\n<li data-gc-list-depth=\"1\" data-gc-list-style=\"ordered\"><strong>Admission \u00e0 la profession d\u2019ing\u00e9nieur<\/strong><br \/>\nL\u2019Ordre s\u2019assure que les candidats et candidates \u00e0 la profession d\u2019ing\u00e9nieur poss\u00e8dent les connaissances, les comp\u00e9tences et l\u2019int\u00e9grit\u00e9 n\u00e9cessaires \u00e0 l\u2019exercice de la profession.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"2\">\n<li data-gc-list-depth=\"1\" data-gc-list-style=\"ordered\"><strong>Contr\u00f4le de la pratique professionnelle<\/strong><br \/>\nPar l\u2019entremise d\u2019inspections professionnelles, l\u2019Ordre contr\u00f4le la qualit\u00e9 de l\u2019exercice professionnel et de la comp\u00e9tence de ses membres. Il s\u2019assure \u00e9galement que les ing\u00e9nieurs et ing\u00e9nieures maintiennent et d\u00e9veloppent leurs comp\u00e9tences professionnelles.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"3\">\n<li data-gc-list-depth=\"1\" data-gc-list-style=\"ordered\"><strong>Contr\u00f4le disciplinaire<\/strong><br \/>\nL\u2019Ordre, par l\u2019entremise du Bureau du syndic, veille \u00e0 la discipline de ses membres et s\u2019assure du respect des lois et r\u00e8glements par ces derniers, notamment en mati\u00e8re de d\u00e9ontologie.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"4\">\n<li data-gc-list-depth=\"1\" data-gc-list-style=\"ordered\"><strong>Surveillance des actes ill\u00e9gaux<\/strong><br \/>\nPour prot\u00e9ger le public, l\u2019Ordre enqu\u00eate et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, requiert des sanctions p\u00e9nales contre les personnes qui se pr\u00e9tendent ing\u00e9nieurs ou ing\u00e9nieures ou qui exercent des activit\u00e9s qui sont r\u00e9serv\u00e9es aux membres. Il peut \u00e9galement agir lorsque des plans non sign\u00e9s et non scell\u00e9s par des ing\u00e9nieurs et ing\u00e9nieures sont utilis\u00e9s au Qu\u00e9bec.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"5\">\n<li data-gc-list-depth=\"1\" data-gc-list-style=\"ordered\"><strong>D\u00e9veloppement professionnel et formation continue<\/strong><br \/>\nLa protection du public repose \u00e9galement sur les comp\u00e9tences professionnelles des personnes qui pratiquent l&#8217;ing\u00e9nierie. Les membres de l&#8217;Ordre doivent accumuler au minimum 30 heures de formation continue au cours d&#8217;une p\u00e9riode de r\u00e9f\u00e9rence de deux ans.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Nos valeurs<\/h3>\n<p>L\u2019Ordre des ing\u00e9nieurs du Qu\u00e9bec agit et intervient en fonction des cinq valeurs qu\u2019il privil\u00e9gie, soit l\u2019int\u00e9grit\u00e9, le respect, la rigueur, la responsabilit\u00e9 et l&#8217;excellence.<\/p>\n<h3>Nos services<\/h3>\n<p>L\u2019Ordre s\u2019assure que les ing\u00e9nieurs et ing\u00e9nieures offrent des services de qualit\u00e9 au public et qu\u2019ils et elles maintiennent leurs comp\u00e9tences tout au long de leur vie professionnelle.<\/p>\n<p>Pour ce faire, l\u2019Ordre offre diff\u00e9rents services, dont :<\/p>\n<ul>\n<li data-gc-list-depth=\"1\" data-gc-list-style=\"bullet\">L\u2019\u00e9valuation de la formation et de la comp\u00e9tence des candidats et candidates \u00e0 la profession qui souhaitent obtenir un permis d\u2019ing\u00e9nieur pour pouvoir exercer la profession.<\/li>\n<li data-gc-list-depth=\"1\" data-gc-list-style=\"bullet\">L\u2019accompagnement des candidats et candidates \u00e0 la profession dans leur cheminement vers le titre d\u2019ing\u00e9nieur.<\/li>\n<li data-gc-list-depth=\"1\" data-gc-list-style=\"bullet\">L\u2019encadrement et le soutien au d\u00e9veloppement des pratiques professionnelles, notamment par la publication et la mise \u00e0 jour d\u2019un guide de pratique professionnelle, de lignes directrices, de r\u00e9f\u00e9rentiels de comp\u00e9tences et d\u2019autres outils d\u2019accompagnement des membres.<\/li>\n<li data-gc-list-depth=\"1\" data-gc-list-style=\"bullet\">La surveillance de l\u2019exercice de la profession par l\u2019entremise de l\u2019inspection professionnelle.<\/li>\n<li data-gc-list-depth=\"1\" data-gc-list-style=\"bullet\">L\u2019actualisation et le d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences des membres par une offre de formation et la publication de la revue PLAN.<\/li>\n<li data-gc-list-depth=\"1\" data-gc-list-style=\"bullet\">La v\u00e9rification du respect des obligations en mati\u00e8re de formation continue et l\u2019application de sanctions en cas de manquement.<\/li>\n<li data-gc-list-depth=\"1\" data-gc-list-style=\"bullet\">La v\u00e9rification du respect des normes de pratique, de la r\u00e9glementation et de la l\u00e9gislation en vigueur par les membres.<\/li>\n<li data-gc-list-depth=\"1\" data-gc-list-style=\"bullet\">La r\u00e9alisation d\u2019enqu\u00eates aupr\u00e8s de membres et le d\u00e9p\u00f4t de plaintes disciplinaires, le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/li>\n<li data-gc-list-depth=\"1\" data-gc-list-style=\"bullet\">La surveillance de l\u2019exercice ill\u00e9gal et de l\u2019usurpation du titre d\u2019ing\u00e9nieur.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En ce qui concerne plus directement le public, l\u2019Ordre des ing\u00e9nieurs du Qu\u00e9bec :<\/p>\n<ul>\n<li data-gc-list-depth=\"1\" data-gc-list-style=\"unordered\">Renseigne sur le r\u00f4le de l\u2019Ordre.<\/li>\n<li data-gc-list-depth=\"1\" data-gc-list-style=\"unordered\">V\u00e9rifie le statut d\u2019un membre.<\/li>\n<li data-gc-list-depth=\"1\" data-gc-list-style=\"unordered\">Renseigne sur les recours possibles.<\/li>\n<li data-gc-list-depth=\"1\" data-gc-list-style=\"unordered\">Traite les plaintes et les demandes d\u2019enqu\u00eate.<\/li>\n<li data-gc-list-depth=\"1\" data-gc-list-style=\"unordered\">Traite les demandes de conciliation et d\u2019arbitrage de comptes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>L\u2019Ordre offre des services aux ing\u00e9nieurs et ing\u00e9nieures, aux candidats et candidates et au public en fran\u00e7ais. Toutefois, dans la mesure de ses moyens, l\u2019Ordre rend disponibles en anglais certains documents destin\u00e9s \u00e0 des personnes ou des groupes dont le fran\u00e7ais n\u2019est pas la langue premi\u00e8re, notamment en ce qui concerne l\u2019admission \u00e0 la profession et la d\u00e9nonciation d\u2019infractions. En outre, il communique en anglais aux personnes qui lui en ont fait la demande.<\/p>\n<h3>Les recours du public<\/h3>\n<p>Toute personne peut s\u2019adresser \u00e0 l\u2019Ordre si elle croit qu\u2019un ing\u00e9nieur ou une ing\u00e9nieure a fait preuve d\u2019incomp\u00e9tence, de n\u00e9gligence ou qu\u2019il ou elle a autrement manqu\u00e9 \u00e0 ses obligations professionnelles. Il lui est \u00e9galement possible de porter plainte \u00e0 l\u2019Ordre lorsqu\u2019elle croit qu\u2019une personne s\u2019est pr\u00e9sent\u00e9e erron\u00e9ment comme ing\u00e9nieur ou ing\u00e9nieure, ou a exerc\u00e9 la profession d\u2019ing\u00e9nieur sans \u00eatre membre de l\u2019Ordre.<\/p>\n<p>Le Bureau du syndic se charge des plaintes relatives aux comportements inad\u00e9quats d&#8217;un membre de l&#8217;Ordre : n\u00e9gligence, manque d&#8217;int\u00e9grit\u00e9, imprudence, manque de diligence ou toute autre infraction qu&#8217;un ing\u00e9nieur ou ing\u00e9nieure pourrait commettre au Code de d\u00e9ontologie des ing\u00e9nieurs, \u00e0 la Loi sur les ing\u00e9nieurs ou aux r\u00e8glements en d\u00e9coulant. Il \u00e9tudie toute demande d\u2019enqu\u00eate qui lui est achemin\u00e9e et porte, s\u2019il y a lieu, plainte au Conseil de discipline de l\u2019Ordre.<\/p>\n<p>Si le Bureau du syndic conclut qu\u2019il n\u2019y a pas lieu de porter plainte, la personne qui a demand\u00e9 l\u2019enqu\u00eate peut solliciter l\u2019avis du Comit\u00e9 de r\u00e9vision.<\/p>\n<p>La personne qui en fait la demande peut \u00e9galement s\u2019adresser directement au Conseil de discipline pour y d\u00e9poser une plainte.<\/p>\n<p>Ind\u00e9pendant de l\u2019Ordre, ce tribunal a le pouvoir de sanctionner les ing\u00e9nieurs et ing\u00e9nieures reconnus coupables d\u2019infractions disciplinaires. Les mesures disciplinaires corrigent et sanctionnent les inconduites professionnelles des ing\u00e9nieurs et ing\u00e9nieures dans le but d\u2019assurer la protection du public.<\/p>\n<p>Le Comit\u00e9 d&#8217;inspection professionnelle re\u00e7oit les signalements relatifs \u00e0 la comp\u00e9tence professionnelle des ing\u00e9nieurs et ing\u00e9nieures. Il peut alors proc\u00e9der \u00e0 une inspection et recommander l\u2019imposition de mesures de perfectionnement assorties ou non d\u2019une restriction au droit d\u2019exercice.<\/p>\n<p>Le Service de surveillance de la pratique ill\u00e9gale examine les plaintes relatives aux pratiques ill\u00e9gales d&#8217;une personne (physique ou morale) qui n&#8217;est pas membre de l&#8217;Ordre telles que l&#8217;exercice ill\u00e9gal de la profession, l&#8217;utilisation de plans non scell\u00e9s et sign\u00e9s ou l&#8217;usurpation du titre r\u00e9serv\u00e9. Il proc\u00e8de \u00e0 des enqu\u00eates qui peuvent mener \u00e0 des poursuites p\u00e9nales.<\/p>\n<p>Un service de conciliation et d&#8217;arbitrage des comptes d&#8217;honoraires est aussi offert par l&#8217;Ordre. Si, en tant que client ou cliente, vous \u00eates en d\u00e9saccord avec un ing\u00e9nieur ou une ing\u00e9nieure sur le montant de son compte, vous pouvez demander \u00e0 l&#8217;Ordre de concilier le diff\u00e9rend et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, d&#8217;entendre votre cause et d&#8217;arbitrer le diff\u00e9rend.<\/p>\n<p>Une personne insatisfaite du traitement de sa demande peut \u00e9galement d\u00e9poser une plainte en vertu de la Politique de traitement des plaintes et du Processus de traitement des plaintes.<\/p>\n<p><strong>Nos engagements<\/strong><\/p>\n<p>Toute personne qui s\u2019adresse \u00e0 l\u2019Ordre des ing\u00e9nieurs du Qu\u00e9bec a le droit d\u2019\u00eatre trait\u00e9e de fa\u00e7on juste, respectueuse et \u00e9quitable. Elle peut s\u2019attendre \u00e0 un traitement confidentiel, objectif et diligent. L\u2019Ordre s\u2019engage \u00e0 offrir au public, aux citoyens et citoyennes et \u00e0 ses membres un service et une exp\u00e9rience client de qualit\u00e9.<\/p>\n<p>Parce que l\u2019exp\u00e9rience client est l\u2019une de nos priorit\u00e9s, l\u2019Ordre s\u2019est fix\u00e9 des objectifs ambitieux avec notamment :<\/p>\n<ul>\n<li>Un taux de 90 % de satisfaction de l\u2019inspection professionnelle<\/li>\n<li>Un taux de 75 % de satisfaction du questionnaire d\u2019auto-\u00e9valuation du membre sur sa ma\u00eetrise des connaissances g\u00e9n\u00e9rales requises dans l\u2019exercice de la profession<\/li>\n<li>Un taux de 85 % de satisfaction des activit\u00e9s de formation offertes par l\u2019Ordre<\/li>\n<li>Un taux de 80 % de satisfaction pour le processus de l\u2019inscription annuelle<\/li>\n<li>Un taux de 80 % de satisfaction du service client t\u00e9l\u00e9phonique<\/li>\n<li>Un temps d\u2019attente moyen au t\u00e9l\u00e9phone de 5 minutes (80 % du temps) pour parler \u00e0 un agent du service \u00e0 la client\u00e8le<\/li>\n<\/ul>\n\n<\/div>    <\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n<div  class=\"block-wrapper \">\n<div class=\"linksList\">\n    <div class=\"container\">\n        <div class=\"row\">\n            <div class=\"linksList-col\">\n                                <h2 class=\"linksList-title\">\n                    Ressources suppl\u00e9mentaires\n                <\/h2>\n                                                                                            <div class=\"linkItem\">\n                    <a href=\"https:\/\/www.oiq.qc.ca\/grand-public\/protection-du-public\/bureau-du-syndic\/\" target=\"\" class=\"btn-arrow is-blue\">\n                                <span class=\"label\">Bureau du syndic<\/span>\n                        \n        <span class=\"icon reset-font\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10.582\" height=\"18.826\" viewBox=\"0 0 10.582 18.826\">\n\t<g id=\"Groupe_9\" data-name=\"Groupe 9\" transform=\"translate(-8.831 1.414)\">\n\t\t<g id=\"Groupe_8\" data-name=\"Groupe 8\">\n\t\t\t<path id=\"Line\" d=\"M0,0,7.755,8.235\" transform=\"translate(10.244)\" fill=\"currentColor\" stroke=\"currentColor\"\n\t\t\t      stroke-linecap=\"round\" stroke-miterlimit=\"10\" stroke-width=\"2\" class=\"fill\"\/>\n\t\t\t<path id=\"Line-2\" data-name=\"Line\" d=\"M0,8.235,7.755,0\" transform=\"translate(10.244 7.764)\"\n\t\t\t      fill=\"currentColor\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-miterlimit=\"10\" stroke-width=\"2\" class=\"fill\"\/>\n\t\t<\/g>\n\t<\/g>\n<\/svg>\n<\/span>\n    <\/a>\n            <\/div>\n                                                                                                                <div class=\"linkItem\">\n                    <a href=\"https:\/\/www.oiq.qc.ca\/grand-public\/protection-du-public\/conseil-de-discipline\/\" target=\"\" class=\"btn-arrow is-blue\">\n                                <span class=\"label\">Conseil de discipline<\/span>\n                        \n        <span class=\"icon reset-font\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10.582\" height=\"18.826\" viewBox=\"0 0 10.582 18.826\">\n\t<g id=\"Groupe_9\" data-name=\"Groupe 9\" transform=\"translate(-8.831 1.414)\">\n\t\t<g id=\"Groupe_8\" data-name=\"Groupe 8\">\n\t\t\t<path id=\"Line\" d=\"M0,0,7.755,8.235\" transform=\"translate(10.244)\" fill=\"currentColor\" stroke=\"currentColor\"\n\t\t\t      stroke-linecap=\"round\" stroke-miterlimit=\"10\" stroke-width=\"2\" class=\"fill\"\/>\n\t\t\t<path id=\"Line-2\" data-name=\"Line\" d=\"M0,8.235,7.755,0\" transform=\"translate(10.244 7.764)\"\n\t\t\t      fill=\"currentColor\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-miterlimit=\"10\" stroke-width=\"2\" class=\"fill\"\/>\n\t\t<\/g>\n\t<\/g>\n<\/svg>\n<\/span>\n    <\/a>\n            <\/div>\n                                                                                                                <div class=\"linkItem\">\n                    <a href=\"https:\/\/www.oiq.qc.ca\/grand-public\/protection-du-public\/inspections-professionnelles\/\" target=\"\" class=\"btn-arrow is-blue\">\n                                <span class=\"label\">Comit\u00e9 d&#039;inspection professionnelle<\/span>\n                        \n        <span class=\"icon reset-font\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10.582\" height=\"18.826\" viewBox=\"0 0 10.582 18.826\">\n\t<g id=\"Groupe_9\" data-name=\"Groupe 9\" transform=\"translate(-8.831 1.414)\">\n\t\t<g id=\"Groupe_8\" data-name=\"Groupe 8\">\n\t\t\t<path id=\"Line\" d=\"M0,0,7.755,8.235\" transform=\"translate(10.244)\" fill=\"currentColor\" stroke=\"currentColor\"\n\t\t\t      stroke-linecap=\"round\" stroke-miterlimit=\"10\" stroke-width=\"2\" class=\"fill\"\/>\n\t\t\t<path id=\"Line-2\" data-name=\"Line\" d=\"M0,8.235,7.755,0\" transform=\"translate(10.244 7.764)\"\n\t\t\t      fill=\"currentColor\" stroke=\"currentColor\" 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