Ombudsman

Pour réaliser ses mandats, l'Ordre des ingénieurs du Québec est appelé à entrer en contact avec ses 58 000 membres, de nombreuses organisations et le grand public. Dans toutes ses relations, l'Ordre s'emploie à intervenir avec compétence, courtoisie et respect.

Néanmoins, il peut arriver qu'une personne soit insatisfaite du traitement de son dossier. L'Ordre a justement créé un poste d'ombudsman pour examiner les plaintes relatives à la qualité de ses services.

L'ombudsman est le gardien des normes de qualité. On peut y avoir recours lorsque les mécanismes habituels de l'Ordre ont été utilisés sans succès. L'ombudsman juge alors si la plainte qu'il reçoit est fondée en fonction des politiques, de la philosophie et de l'image de l'Ordre. Puis, il informe le plaignant et les responsables de l'Ordre des conclusions de son enquête.

Il est à noter que les plaintes liées à la pratique professionnelle des ingénieurs ne relèvent pas de l'ombudsman, mais plutôt du Bureau du syndic.

Dans vos relations avec l'Ordre, vous avez le sentiment d'avoir été lésé, d'être victime de discrimination ou d'une autre forme d'injustice ? Vous pouvez entrer en contact avec l'ombudsman : 1 800 898-INGÉ (4643).